如上文所述，传统百货业尽管面临着各种经营困局，但仍积极求变求存迎合新形势：在9月初，万达宣布与腾讯、百度合作投资50亿元打造O2O平台万达电商；9月19日，银泰商业集团获新晋上市公司阿里巴巴的投资，共建O2O商业生态圈。传统的大型百货平台纷纷尝试与互联网巨头合作，而从目前一些百货公司公布的发展计划中，向电商渠道扩张正不断探索和实施中。
　　然而，百货行业尝试加入电商大军已经不是近一两年的事情。业内人士指出，在前期的探索中，其运营始终面临困难，尤其是一些实体百货商店的自建平台，无论从浏览量还是销售额来看，都无法与专业电商抗衡。专柜搬到网上，特别是一直被指平效低的玩具商品，这一尝试能否成功也让进场玩企感到疑惑。但有部分玩企根据他们自己过去开拓电商渠道的经验，认为将玩具专柜搬上互联网会带来一些新的考验。

电商拓展之路难走也要走？
　　中国百货商业协会办公室一位人士接受记者采访时指出，传统零售百货行业开展网络零售是毋庸置疑的发展趋势，但又不得不面对低毛利等问题。从目前情况看，一些企业陷入进退两难的尴尬境地。“一些商场在做好实体店购物体验的同时，纷纷投入巨资开设网上平台，但这些网站人气却明显不足。这当中既有心态的影响，也有发展思路上的影响。要么是不敢做，要么是不知道怎么做。这是国内多数实体零售企业在发展线上商城时所面对的困局。”
　　中国百货商业协会方面补充：“中国的零售业都是轻资产，触网投资需要3~5年才能见效，这对于零售企业来说，资金压力会比较大。尽管开拓电商领域过程存在不少困难，但是电子商务的快速发展，人们的消费习惯正在改变，客观上推动百货商场在这一领域继续前行。”
　　从目前百货公司公布的发展策略中，电商领域的拓展工作都是当中的重要一环，特别是万达、银泰着手O2O领域也为其他百货公司起到了示范作用。深圳市东大门商业百货有限公司的陈智告诉记者：“O2O模式的探索，或会给线下的这些传统企业一些‘弯道超车’的机会。”

百货商场的互联网探索方式

　　据了解，在已经踏出第一步的包括武汉中商集团股份有限公司推出O2O平台中天慧购；友阿股份的O2O平台“友阿特品汇”确定上线时间；银泰商业与天猫商城达成战略合作，开启O2O订单新模式。此外，百货企业在电商领域的探索还包括，支付方式、商品优惠等。（详见上表）

高档玩具适合走电商平台？
　　百货行业踏足电商领域已经成为时下的一个大趋势，玩具专柜作为百货商场中的一个部分，当然也要随之配合。但是不少玩企很早之前已经开始在电商渠道发展了。据记者采访了解，不少玩企都认为想通过电商平台获得成功需要花费很大的精力，如今玩具专柜放到网上需要解决的问题就更多了，特别专柜销售的都是高档玩具。
　　启智玩具陈凯雄认为：“高档玩具具有礼品属性，强调产品包装，然而电商渠道产品多经快递运输，过程中可能会造成损耗，破坏产品包装。”他补充，除了运输损耗之外，本来物流的费用也会很高，“玩具的物流成本很高，轻的很大件（如毛绒玩具），小件的很重（如搪胶玩具），不大不小的很易碎（如限量版的）。所以，包装、物流费叠加之下，利润很小很不划算。 ”
　　西宁玩具终端零售商邱建宁则认为，售后服务本来是玩具专柜的一个优势，但是进入电商平台后，这个优势也随之而消失。“买了不合适怎么办？买了不想要怎么办？就目前的玩具成本和物流成本接近2：1的情况下，退回再返回一次，还不如直接给客户送个新的。”
　　“最重要的还是利润问题。”云南猜猜玩具的李红滨说：“玩具产品很难在短时间内把业绩做到跟服装等同的比例范围。所以，与其花同样的时间做一个花费大量人力物力的事情，还不如做利润大回报快的商品。另外，目前百货公司做的电商平台大多要求经销商在其他电商作同样的价格控制，但这样的做法实际上也会影响到经销商的利益，我们很难与他们配合。”

玩企担心物流会增加高档智能玩具损耗

O2O更适合玩具专柜“触网”？
　　玩企对于专柜进入电商领域还是较为谨慎的，上海一百货公司的吴先生认为，这种心态反映出来的结果是，玩企被迫参与网络零售方面的建设和投入，且在资金和资源配置上又相对保守，执行过程中整体配合度不高。但是，如今百货业更多地尝试探索O2O模式，他相信可以提高玩企参与的积极性。
　　银泰百货的张小姐指出O2O模式可以给线下商场带来大量的客流，解决了店铺的客流需求；同时，通过移动互联网大大地提升了品牌的传播力度和品牌知名度。这是百货公司和进场玩企都希望达到的目标。
　　对于百货公司探索O2O模式之际，玩企需要如何协助，张小姐说：“玩企需要给予百货公司产品上架的选择权，以及线上线下尽可能相同的价格，即使价格不能一致也需要提供一些补足差额的优惠手段。我们过去拓展电商领域的其中一个困难就是产品放哪里卖需要进场商家来决定，我们管理电商平台的时候甚至搞优惠活动的时候都会很被动。其次，与玩企间达成相关的定价机制，线上线下统一价格才能应对其他电商平台的竞争，相互融合的目标就有可能实现。”