如今,社交媒体逐渐成为人们生活、交流的重要平台,基于社交媒体的营销也如火如荼地兴起。在玩具行业,采用社交媒体作为营销平台的企业逐渐增多。近日,记者采访了广东美橙玩具科技有限公司(下称“美橙玩具”)总经理伊国斌,听他分享了美橙玩具通过社交媒体进行外销的经验。
伊国斌表示,跟去年相比,今年美橙玩具的外销产品数量增加了大概15%左右,虽然不能说全都是社交媒体营销的功劳,但社交媒体的确为美橙玩具的外销贡献了力量。
多角度尝试寻找适合平台
说起利用社交平台进行外销的初衷,伊国斌表示,现在人们的时间越来越碎片化,交流方式逐渐从电脑端转移到了移动端。以往他们和客户沟通主要依靠邮件,但当他们发现越来越多的客户看社交媒体多于看邮件时,就想到了可以尝试将社交媒体作为营销平台。
国外的社交媒体很多,脸书(Facebook)、领英(LinkdIn)、推特(Twitter)、照片墙(Instagram)等等。伊国斌说,2016年初,他们决定将社交媒体作为外销手段。最初他们不了解客户的喜好,在各个社交媒体都注册了账号,尝试与客户进行沟通。运营了一段时间后,他们发现国外客户用的比较多的社交媒体还是脸书(Facebook)、领英(LinkdIn),因此他们将营销重点放在了这两个社交媒体上,并安排专人负责账号的运营。
伊国斌表示,社交媒体营销平台并不是越多越好,关键要看客户的应用,根据客户的实际情况确定一两个适合的平台,然后集中力量在适合的平台开展营销,才会收到良好的效果。
营销方式讲究互动体验
国内最典型的社交媒体营销大概就是微商了,但这种单纯地刷朋友圈推荐产品的方式很容易引起反感。伊国斌表示,美橙玩具外销的主要方向是欧洲,那边的文化与国内的文化不同。一开始他们对国外客户的文化不太了解,对客户的需求判断不准确,导致一些客户对加好友之类的做法比较反感。
之后,美橙玩具了解到国外的客户更重视的是彼此之间的互动、体验,他们便对运营人员进行专业的培训,使其深入了解国外的文化。后来运营人员在运营社交媒体时,都会站在客户的角度去推送内容。专门负责运营平台的陈晓娟告诉记者,他们经常会为客户提供一些行业内的信息,会就产品的销售、使用情况对客户进行调研,会就行业、市场的情况与客户进行交流等。“我们在平台推产品时,会采用图片+极短文的形式;也会采用短文+图片的形式,分享一些中国有意义的故事。总之就是让客户觉得好玩、有用。”
通过一年多的磨合,美橙玩具脸书(Facebook)、领英(LinkdIn)账号关注数已经达到了3000多人,且和上百个客户建立了联系。“我们以前主要是通过展会和电商开展外销,和客户直接交流沟通的机会很少。如今,我们和客户之间的互动更加频繁了,增加了彼此之间的黏性。客户有什么需求也会找到我们,大家很有朋友的感觉。”
美橙在领英上发布的产品
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