近日，英国玩具杂志《玩具资讯》在全国的玩具零售商中随机抽取了80家，就2013年的玩具业情况及2014年的前景进行电话访问，结果显示：81.25%的商家对今年有信心；50%表示去年的生意情况要比2012年好；68.75%透露2013年圣诞节状况要比2012年同期有所改善；13.75%将线上销售视作最大的挑战。

    在英国玩具杂志《玩具资讯》2013年度的零售调查中显示，大部分英国玩具零售商对2014年的玩具市场表示有信心，这一比例高达81.25%。
    有商家表示，信心主要来源于更优质的客户服务、更多的店内活动以及更出色的产品。一家零售商说：“我们的独家产品即将上架，因此信心满满。”而另一家则说：“尽管有其他对手，但是我们总能在服务上取胜，相信今年同样如此。”
    巧的是，此前英国的一个独立研究机构经济和社会研究院（NIESR）预测，2014年英国经济将有2%的增长，比2013年的1.4%要好。本次《玩具资讯》的年度零售调查表现的趋势和该机构的经济预测不谋而合。
    此外，50%的玩具店表示，2013年的生意要比2012年要好，其中，大受欢迎的菲比小精灵、乐高、我的世界游戏系列产品和万智牌功不可没。
    大部分接受调查的零售商表示，之所以看好2014年，是因为去年圣诞节的良好销售表现。英国零售商协会（BRC）最近的数据也表明，实体店在过去一年多来，经历了史上最大幅度的客流量下降，在去年9月至11月期间，客流量下降了3.4%。而圣诞销期则令客流量有所回升，有68.75%的零售商表示，圣诞节销售收入与2012年同期相比，是持平甚至有所改善。
    尽管调查结果显示业内乐观情绪占主流，但也有11.25%的受访者表示信心不足。主要担忧的因素包括线上竞争、运营成本、新品能否令人眼前一亮。一家门店经理就表示：“线上竞争目前愈加激烈，同时还有大型零售商的低价策略，对普通零售商都是挑战。”
    在产品方面，回归的拓麻歌子、我的世界、乐高大电影系列产品预计会是2014年的热点产品。

英国玩具业零售调查

问题1：2013年值得一提的情况是什么？
    结果较为分散，除了乐高较为突出之外，各家店铺都有各自的亮点，如针对亚马逊所做的活动、乔治小王子的诞生、泰迪熊的跆拳道服等，构成了比重最大的“其他”选项。

问题2：与2012年相比，2013年的生意如何？
    有半数表示市况有好转，约两成表示持平；而另外约三成表示生意更差，并将原因归咎于经济状况不好、线上销售蚕食以及消费意愿低。

问题3：哪类玩具产品表现最佳？
    由于乐高的高人气，带领拼插玩具一路领先。学前类及木制玩具也表现不俗。排名第三的其他类中包括了农场玩具、儿童泳池等一些较为小的类别。

问题4：对销售影响最大的因素是什么？
    尽管半数受访者表示2013年的业绩不错，但不可否认的是，线上销售对其影响最大。有的认为线上销售是积极影响，如加开网店，带旺了店铺销售；更多认为是消极影响，主要是由于低价竞争、质量无法保证、令玩具业竞争加剧。而比重最大的“其他”一栏，则包括了转移业务重心、从线上转向实体、增加副业带动玩具销售等。

问题5：踏入2014年，对玩具销售有信心吗？
    令人出乎意料的是，超8成受访者表示有信心，主要来源于对自身服务、营销手段的自信。而11%表示悲观的人则担忧来自线上的竞争和消费者日益捂紧的荷包。

问题6：和2012年相比，2013年的圣诞销售如何？
    超半数表示持平，甚至更好。但约有五分之一的零售商销售额与2012年的圣诞节同期相比，是有所下降。其中大部分反映，现在消费者在圣诞节的购物时间一年比一年推迟了。

问题7：今年最期待的玩具产品是什么？
    有四成商家仍持观望态度，等待玩具展上推出的新品*，但在可确定的产品中，乐高无疑是关注度最高的，主要是由于《乐高大电影》的上映。（*译者注：调查在去年年底进行，当时世界各大玩具展尚未举行。）

问题8：目前对销售影响最大的趋势是什么？
    这一问题的答案相当分散。有超过两成说未有注意到明显影响销售的趋势，接下来最明确的就是线上销售的崛起。而有6%的受访者选择了对乐高的热爱，和前面对乐高新品的期待相呼应。

问题9：面对最大的挑战是什么？
    亚马逊和来自线上的竞争比重很大，主要是由于价格竞争。经营成本则排名第二。实体店之间的竞争、寻找新品也是各零售商头疼的问题。其他还包括商铺选址、玩具销售的季节性不均衡问题，还有缺乏热门大片，导致没有突出的周边产品。