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量身订做客户解决方案
2010-10-10 21:37:56   来源:《中外玩具制造》杂志   作者:李乃菊   

   凭借现代团队合作方式、强而有力的计划以及量身订做的客户解决方案,Smoby公司欲成为德国前十大玩具供货商之一。

    Ian Steinhaeuser是Smoby公司新任的总经理,他跟他的偶像德国――前国家足球队教练克林斯曼是同一类型的人:充分利用现代技术和方式进行管理,以成绩为导向。按照计划,Smoby公司要成为德国前十大玩具供货商之一,目前,该公司名列第十四,不过公司半年内的销售额比前一年增长了20%。

 

团队合作重在人性化

   “销售额的增长首先是由于客户群体的扩大,”Steinhaeuser这样认为。Steinhaeuser 的销售团队得到一支6人组成的极具竞争力、以客户为导向的销售 内部服务队伍的全力支持;并且得到拥有快速顺畅的终端消费者和备用件服务队伍的支持。“我们的最高目标是顾客的满意,” 销售内部服务的顶尖人物Elke Lang如是说。
    Steinhaeuser认为:“我们是一支很强的团队,所有成员都热情高涨地为共同的目标而努力工作!”公司主管人员并不太在意等级之分,他们更多的是关注各种职业道德精神,如:自我负责(包括承担风险的准备等)、专业精神和持续保持工作富有乐趣及突出团队合作的人性化环境,等等。

 

与专业贸易伙伴合作
  

   “我知道在与专业贸易伙伴的合作中可以实施哪些事情。因此,我致力于与专业贸易伙伴之间可信任的工作。”Steinhaeuser说。他的工作得到Juergen Metzger在最前线的支持。Juergen Metzger是负责Smoby德国公司专业贸易方面的销售主管。
    法国高昂的运费以及漫长的发货时间,越来越显示出对贸易的制约,因此从9月1日起,Smoby改为通过一家物流合作公司CBD组织货品的发运,货品涉及超过150个供给专业贸易伙伴的品种。
   “我们希望用这个方法设立按商品种类进行供货的业务,”Juergen Metzger说。专业贸易伙伴将得到非常具吸引力的产品,包括焦点系列产品Majorette(车玩具)和Cotoons(婴孩玩具)及其他Smoby公司的核心品种玩具。2007年Smoby公司也将优先关注德国的核心权限。“我们的目标是,将现有的商品品种加强,并且继续扩充。”Steinhaeuser补充介绍。
    对此,Smoby公司将采取措施,确保所有的销售渠道都能得到同样好的服务,而且彼此之间不会互相干涉。Berchet公司加入以后,所有的商品品种得到重新组织,使互补的几个品牌相互间达到最优化的协调搭配。初任Smoby德国公司的市场经理Michaela Stenske说:“我们的品牌和核心系列产品有很大的发展潜力。各品牌创新的产品共有2000多个,每个销售或者贸易伙伴以至终端都可以从中找到自己合适的产品。”此外,她还补充:“在这方面,我们今后还将加强为我们的贸易伙伴提供量身订做的产品展示解决方案和宣传计划。”

 

选定商品展示方案
 

    Steinhaeser认为:目前获得成功的专业贸易商具有很高水平的。而他们将来的成功,将很大程度上取决于商品展示的效果。他指出,根据一项最新的研究,超过40%的购买决定是在产品展示架前做出的,而电视的影响仅占5%。

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