“六一”儿童节前夕，《中外玩具制造》杂志记者专访了玩具反斗城（中国）商贸有限公司（下称“玩具反斗城（中国）”）董事总经理诸葛民（Nicholas Green），他介绍了新冠肺炎疫情（下称“疫情”）对该公司的影响、企业的应对措施，以及未来规划等。

诸葛民先生

      《中外玩具制造》记者：这次疫情对玩具反斗城（中国）的业务带来了哪些影响？企业是如何应对的？
       诸葛民：疫情期间，为进一步配合抗疫行动以保证消费者的健康安全，玩具反斗城（中国）部分门店处于关闭状态；员工采取远程办公的方式开展工作。在过去的4个多月里，玩具反斗城（中国）面临了种种挑战，但企业也在积极采取措施，以帮助员工度过在门店关闭和延期开工、远程办公情况下的不确定性，并调整服务以确保顾客能够快速收到产品。
      玩具反斗城（中国）始终坚持“线上+线下”业务的协同发展。疫情发生后，消费者转向了线上购物，玩具反斗城（中国）也适应这种变化，加速了线上平台的布局。
      一方面，针对疫情期间家长和孩子不能出门购物的情况，玩具反斗城（中国）销售团队基于企业官网、玩具反斗城天猫旗舰店发起了多场线上互动和促销活动。如为期5周的“周一主题”促销活动，分别以“防疫宅家乐”“斗菌大作战”“灭疫小英雄”等为主题，宣传儿童卫生培养、智力开发和亲子陪伴等知识。开展活动的同时推广儿童益智玩具、洗护用品等。
      另一方面，为给中国消费者带来创新、优质的线上消费娱乐体验，玩具反斗城（中国）进行了其他多元的社交平台尝试。今年3月，“玩具反斗城中国”抖音官方账号正式开通，以短视频的形式，让家长与小朋友进行“云逛商店”“云挑玩具”“云玩玩具”。运营3个多月来，通过“玩具开箱揭秘”“产品视频演说”“门店深度探店”等特色主题设计，官方抖音号共生产并发布近100条视频，吸纳粉丝数超过8万。另外，企业也开始了社群的运营。

      《中外玩具制造》记者：目前，玩具反斗城的业务恢复情况如何？“六一”儿童节前后，有哪些活动计划？
      诸葛民：在各大供应商和合作伙伴的共同努力、紧密合作下，3月底前，玩具反斗城（中国）的供应链已全面恢复正常。到4月，玩具反斗城（中国）包括湖北在内的全国所有门店都已恢复正常运营，并在复工后的几周内逐渐恢复客流量，销量也在逐步上升。
      我们认为，“六一”儿童节是今年业绩能否持续增长的一个重要节点，因此策划了系列活动。5月19日至6月22日，玩具反斗城（中国）在线上线下同步开启“玩具狂欢节”活动，届时将有小猪佩奇厨房、布鲁可布布遥控消防指挥车、8字形电动轨道车、罗布奥特曼回旋闪光变身套装等新品亮相。在线下，玩具反斗城（中国）在全国63个城市、超210家门店同步启动活动。除了有促销活动，我们还将在全国超过24个城市举办50多场落地活动。我们将携手国内外众多知名玩具品牌和热门IP人偶一起，通过售卖+现场互动的形式，让中国家庭和儿童通过更多元化的渠道接触到我们的活动和产品，为中国家庭创造更多元化的沉浸式亲子娱乐体验。
      在线上，天猫旗舰店、企业官网、企业微信公众号、抖音官方账号等将开展各种优惠、直播活动。如5月20日，玩具反斗城（中国）抖音发起“六一10款热推商品”玩具狂欢节爆款推荐直播活动；5月29日，我们和近年迅速崛起的本土玩具企业葡萄科技合作，邀请年糕妈妈在抖音上进行“1~6岁儿童积木专家布鲁可积木”直播专场活动。

      《中外玩具制造》记者：玩具反斗城（中国）的OMO（Online-Merge-Offline，线上融合线下模式）大大降低了疫情对企业的冲击，请介绍该战略。
      诸葛民：OMO是一种“线上+线下”的战略，为的是更好地赋能中国家庭的玩具消费体验。线下门店是玩具反斗城在中国市场OMO战略中的重要一环。目前，我们在国内已拥有超过210家线下门店，并致力于通过打造“新零售”和“沉浸式”的特色布局，带给消费者更独特的门店体验。新零售方面，我们开设了体验店，以“体验+互动”为特色，为消费者带来引人入胜的购物新体验；沉浸式方面，通过经常举办“杰菲巡游会”“小小CEO”等线下主题娱乐体验活动，吸引消费者延长到店时间，实现“玩购”一步到位。
      同时，我们正通过开拓并加速线上业务的布局，打造一系列创新并极具多元化的营销方式和销售渠道。如设立天猫旗舰店；升级官网为在线销售网站，直接为全国消费者提供选品购物服务；建立官方微信，培养私域流量粉丝360万；搭建的好玩社区已成为母婴类最大的垂直玩具内容社区。再加上今年布局的抖音、社群，玩具反斗城（中国）线上布局还在进一步完善。
      总的来说，整个OMO战略中，实体门店作为玩具反斗城（中国）在线下的重要布局，为线上提供了更多的体验及发货渠道，同时线上也为线下门店输送精准的客流，提高转化率。两者相辅相成。

      《中外玩具制造》记者：这次疫情给玩具反斗城（中国）带来哪些思考和启示？未来企业有哪些规划？
      诸葛民：安全是我们在此次疫情发生后，对企业自身业务经营和发展的最大启发和思考。我们认为，无论在中国市场还是全球市场，从产品服务安全到经营管理安全都是重中之重。因此，未来玩具反斗城（中国）将继续秉承为消费者提供高度安全、优质产品和服务的理念，选择符合中国3C认证的、更安全的玩具。在经营管理方面，一家企业只有拥有了强大的抗风险能力，才能克服各种市场不确定因素带来的经营挑战。此次疫情期间，得益于企业的OMO战略，大大降低了疫情对企业的冲击。未来我们会继续落实该战略。
      企业未来规划主要是战略层面的，如在客户增值服务方面，致力于升级更贴心的会员服务，制定“千人千面”的定制化精准营销，即我们的会员系统会根据不同的消费习惯对用户进行细分，为每位消费者提供定制化的精准服务。
      在玩具品类开发方面，玩具反斗城（中国）将继续引进更多不同类目的玩具，如今年，我们获得了积木品牌美高启蒙系列（MEGA BLOKSTM First Builders）在中国市场的独家销售权。
      在创新和互动方面，公司将进行相应投资，以深入洞察消费者的消费习惯变化、消费需求，以确保企业服务和消费者诉求同步。同时，改善线上线下平台和消费者的互动，尤其是新媒体社交平台布局会进一步加强。

      《中外玩具制造》记者：如何看待这次疫情对中国玩具业的影响以及中国玩具市场前景？
       诸葛民：这次疫情使中国玩具市场和中国消费者的购物习惯发生了一些变化。
在玩具市场方面，鉴于国外疫情对出口产生了一定影响，而国内疫情得以缓解，加上扩大消费等政策带来的庞大市场需求，内销成为中国玩具行业增长的重要动力。大部分玩具厂商开始深挖更广阔的国内消费市场，对加快出口转内销展现了迫切的需求。
      在消费方面，疫情原因造成线下门店客流量减少，加速了线上业务的发展。消费者也更习惯于线上渠道的购物和互动。因居家隔离的缘故，中国父母对玩具的教育价值有了更深的认识，懂得了如何使用玩具帮助孩子成长和发展，也会倾向于益智类玩具。疫情让家长更关注安全，会越来越倾向于高品质和高安全性的玩具。
      在我看来，疫情给全球包括中国经济层面带来负面影响是阶段性、暂时性的。中国是疫情控制最迅速的国家，随着消费反弹时期来临，再加之国家政策利好的推动，我们对中国市场充满信心，并且坚定地将中国作为玩具反斗城当前和未来重点发展的市场。