如同许多百货零售店一样，玩具零售店正面临这不少同行竞争的压力。这些零售店都使出浑身解数来争夺客源，但是，某些商店仅侧重于非特色的服务或对零售采取仓储式的经营手法，而忽视了对顾客个性化服务。
如果零售店没有采用人性化的服务，那么客户就可能转向其他商店购货。通过了解顾客群，零售店可获取有价值的信息，有助于挑选进货品种、销售、挑选何类雇员,以及营业时间。
进行顾客调查
为了获得顾客的基本情况，亲自询问主要顾客的基本问题。
他们是谁？确定顾客的身份。他们是否孩子的父母、单身、朋友或是孩子的祖父母？年龄和性别也很重要，同时要了解是否由成人携带小孩购物。
他们从哪里来？留意顾客是在附近居住或是远地而来？留意他们是否会在附近另一家店购物。
他们来购买何种商品？了解顾客是在寻找一种特别的玩具或是一种特别的种类；他们是否为特定的节日而购物，如生日、圣诞节；或者他们仅是随意购买。可能也有不少成年人在寻找一种可唤起他们回忆童年时代的玩具，或者寻找他们认为可用于收藏而进行投资用的产品。
他们为什么来店购物？具体地询问顾客是什么东西吸引他们到你的商店来购物，以下可能的一些原因：产品的选择，吸引人注意的橱窗展示，仅仅是浏览广告、小册子或者其他推广项目。
他们购物的时间？留意顾客是在何时到店购物，早上、下午或晚上；每星期的某一天或周末；或是在下班的路上。
保存分析数据记录
如果你经营商店已有一段时间，在脑海里中极有可能对顾客有一个大概的了解。把这些记录下来！如果你从某些特别的顾客中获得信息，要及时将他们的对话补充记录在本子上。
对在店铺购物的时间进行分析。时间与日期可以记录，收款机和信用卡的数据也可获得。
检查购物产品记录，从这些记录可看出谁购买了何种物品，特别注意哪些产品卖得好，是什么时间向哪类顾客售出的。
建立顾客资料库
开始向顾客询问情况，可按正式方法来完成――鼓励顾客在所邮寄的调查表中填写并签名，或者是非正式的方式，如从对话开始，以便获得特定的背景资料。
与邻居的对话，经常了解顾客购货习惯的最好信息。
许多人认为，如果售货员为他们提供尽可能好的服务，他们大多会自愿提供信息。因为许多顾客本身也是经商人员，所以与顾客的对话也可以获得有效的信息。他们明白你为什么要问这些问题，而且还可能思考在对待他们的顾客时也采用相同的策略。
如果你的商店拥有网站，则需收集顾客的电邮地址。另外家庭住址也是你做广告或发小册子的目标。
从杂志展览会协会获取信息
从行业或商业范围的角度来看，行业杂志、行业协会，以及地区和国内贸易展览会是获取信息的来源地。
善待顾客，则会带来一系列的商业机会！