玩具商乐于联手书籍零售商

      Barston’s Child"s Play其中一位创办人Steven Aarons目前主管华盛顿的分店，同时还是美国玩具专卖店零售协会（ASTRA）的主席。对他而言，玩具店引入图书销售俨然是一种趋势，会形成玩具店对顾客的特色服务。“对我来说，小型玩具专卖店的经营理念很关键的一条在于你能提供多种服务。引入儿童图书能令你的服务更多样化，并且更易于和顾客建立联系。”Aarons表示。作为独立玩具零售商，他更愿意与独立书籍零售商联合，而非诸如玩具反斗城这样的玩具连锁合作。他的玩具店会注重给孩子们推荐合适的玩具和书籍。

不靠折价而靠服务取胜

     “大多数人来到店里都希望得到好的客服，”Johnson还说，“我们有些顾客以前居住在附近， 他们会打电话过来请我们推荐玩具，然后通过电话来购物。” Barston’s Child"s Play 更关心对顾客的推销手段。Vanessa S.是在美国知名点评网站Yelp.com上给予Barston’s Child"s Play 玩具店5星评价（最高级）的众多网民中的一位，她说：“那里的店员知道玩具的所有事情，而且能针对不同年龄孩子甚至成年人的玩具、游戏、工艺品和书籍等提出建议。” 事实上，不需依靠折扣价格吸引顾客，这家玩具店评价也十分高。Johnson说道： “我们仅仅在预售类似Rick Riordan（编者注：儿童魔幻小说《珀西杰克逊》系列作者）的畅销书时才会进行一些折扣促销。”

开设连锁分店经营各具特色

     出色的服务帮助Barston’s Child"s Play玩具店成功击败网络玩具店以及如Tree Top Kids那样的区域性玩具连锁，更令他们在过去5年内开设了3家分店。2006年，Barston’s Child"s Play在华盛顿特区西北部的洛克维尔开设了一家分店，第二年又接着在阿灵顿新增一家两层楼地分店。去年10月，在麦克林 Tree Top Kids玩具店关闭后的旧址再新增一家。Johnson表示今年还会继续“开疆拓土”， 把位于切维蔡斯的旗舰店由原先的489平方米扩大到667平方米。

      Johnson把自己的玩具店形容为“一个让大家游乐的稀奇古怪的地方”。员工如能亲自动手玩玩具并演示给孩子们看是会获得报酬的。任何一家Barston"s Child"s Play分店的图书区无论从规模还是商品类型来说都各具特色。切维蔡斯旗舰店的产品类别最多，销售也最好，而较晚开的两家图书区很大，占地面积都大约有100平方米。

      Aarons介绍道：“各店的图书区设置会因员工及顾客群体的不同而有所差异。”比如因为他本人以及旗舰店超过一半的店员都是“星战”的超级粉丝，因此该店重点打造此类产品。在刚过去的节假日旺季里，旗舰店销售的一款“星战”光剑道具销量大大超过其它玩具店。Johnson介绍，玩具店注意迎合顾客需求，例如，有一位顾客十分喜欢儿童读物作家Mo Willems的作品，于是店里上架了不少这位作家的书。除了销售顾客喜爱的商品外，Barston"s Child"s Play也会经常采购一些他们认为对孩子和父母有益处、与图书有关的产品，Johnson认为，这样除了方便顾客购物，更促进家庭成员之间交流和分享，可以说是一种更高的价值。

      他还认为与时俱进是必要的。Barston"s Child"s Play最近开始设立自己的网站，同时在社交网络Facebook、Youtube和Twitter上积极发布信息。现在Johnson正考虑电子图书业务是否适合自己的玩具店，另外还积极了解如何销售电子图书并将之变成孩子游乐的一部分。