真正好的管理是自然而然、且不费多大气力的，它甚至于看上去根本不像一种管理方式。好的管理让员工热爱自己的工作、与公司有着共同目标，甚至喜欢他们的老板。这似是十分轻而易举，但很奇怪为什么不是所有人都能做得到。
    可惜很多零售店的员工都在背后谈论可恶老板的故事，抱怨他们如何傲慢、如何下达自相矛盾的命令、缺乏支持和鼓励、没有提供足够信息、没有认同员工的付出等等。工作演变成一种苦难，这样即使是最积极的员工，他们的热情也会被浇灭。
    那么，区别在哪里？下面是一个好的老板如何有效管理零售店员工的5大贴士。

1.好的管理是一种哲学而非技术
    差劲的管理者认为自己的员工必须接受观察和命令才能进行工作。他们认为自己如果不站在一旁进行监督和敦促员工执行，那将会一事无成。但是聪明的管理者会明白其实员工期待担任自己的角色，而且希望为达成公司的目标而贡献力量。他们对待员工就如同事和队友，会和员工分享自己目标和胜利成果。员工也会看到管理者的态度，并给予同样的回报。

2.管理工作并非命令而是协助
    对于一位好员工，你不必告诉他要做些什么。如果你雇佣并且培训好一个人，他/她就会知道工作的目标、角色以及如何能作出最大的贡献。前线员工往往有更直接的视野，比管理者更清楚他们需要做什么。你需要的只是提供工具、排除障碍并且给予支持和鼓励。

3.做比说更为重要

    员工希望听老板所说的话。他们希望听到什么是重要的、什么需要集中精力还有能如何得到帮助。但是当一位管理者言行不一，那么不单会让员工感到迷惑，而且将会失信于人。
    如果你告诫大家要守时，你自己必须坚持守时，甚至要提早。当你鼓励条理性的时候，自己的桌子、文件和工作都必须做到有条不紊。如果你宣布要控制支出，那么就要以身作则。

4.员工对客户态度就是老板对员工态度
    公司文化高于一切，而且在不同的阶层都能反映出来，顾客会间接但无误地感受到。老板的形象和举止是整个机构的楷模。如果一位老板是冷酷、不友善和固执己见的话，员工会用同样的态度和价值观施加于顾客身上；如果老板懂得体贴人、友好而且公平的话，这家零售店的顾客将会同样体会到。
    一家公司的氛围渗透到每个细节，而且是日积月累的，它不以人的意志为转移。对顾客的感情投入是基于对员工的感情投入之上的。

5.责任感能产生自豪感而非负担
    员工享受在店里扮演重要的角色。如同一个足球游戏中的运动员，没有人愿意坐在冷板凳上，每个人都希望担纲角色并且展示自己能干的一面。责任感是一种对能力和工作的认同，而非一种负担。它能产生自豪感和激发热情。尊重、认同和责任都是职业上的回报。在某些情况下，它甚至能弥补不如人意的工资。

关于作者：
    Chip Averwater是一位美国零售商，他著有《零售真相：零售的非传统式智慧》以分享经验。