Page 9 - ToyIndustry201806
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花式节后还得“粘住”顾客
花式节后还得“粘住”顾客
Keep Customers after Various Promo Campaigns
5 月的节日？对于咱们老百姓而言，最深入人心的莫过 被股神巴菲特等人推崇备至的 Costco，是全球排名第
于“五一国际劳动节”。但对于精明的商家来说，会演变衍 二的美国零售商。公司实行会员制，会费收入对净利润贡
生出诸如“520 表白日”等节日刺激大众消费。今年，天猫又 献率高近七成，且会员的续签率达到惊人的 90% ！这全归
来搞事情，联合全球百大品牌共同打造“520 天猫亲子节”。 功于它“变态”的经营方式。笔者尝试简单列举几点：对
近年，商家的花式造节活动着实可以用“乐此不疲”来 于产品，每个细分商品只上架两三“爆款”，单品备货规
形容。据不完全统计，全年线上线下的促销节日多达 40 多个， 模极大，这就可从供应商那里争取更大议价空间；对于价格，
除了大名鼎鼎的“双 11”“双 12”外，还有“年货节”“蝴 低乎你想象的产品毛利率，平均控制在 10% 左右；对于服务，
蝶节”“闺蜜节”“吃货节”“女神节”“超级奶爸节”…… 会员可以随时、随地、随性地退货！独特的会员制 + 低毛
殊途同归，商家铺天盖地造名目、打广告的共同目的只有一 利 +“奇葩”模式，让 Costco 的会员随时“闭着眼睛、不
个—— 就是促消费，让我们“买买买”。 问价钱”放心购买；亦正是这种毋庸置疑的顾客粘连度，
得益于这些名目繁多的人造节日，玩具的销售往往亦有 使得 Costco 成功抗击了美国零售业的衰退 , 从容笑傲江湖。
望水涨船高。然而随着“节日”越来越多，人们的购买热情 据了解，Costco 已于 5 月中旬签署了投资协议书，将
恐也难以持续。据笔者了解，在即将到来的“六一”传统玩 在上海设立中国区投资性总部和落地首家门店，预计 2020
具销售旺季期间，尽管厂商早早备好花式营销活动助阵，但 年底正式营业。关于这家“教科书级”零售商更多的“奇葩”
对销售业绩仍不敢抱太乐观的预期。 经营策略，敬请关注《中外玩具制造》的后续报道。
花式造节虽对促进消费有利，但厂商要在节日中取得良 6 月份，“六一儿童节”“年中购物节”“父亲节”“端
好预期，其中一个关键就是要增强客户粘连度，提高客户重 午节”又纷至沓来，势必掀起新一轮的营销大战！谁能快
复购买率。 意江湖？谁能问鼎商场？借鉴别人的经验，竭力提升服务
在此，笔者为大家推荐一家“神级”公司—— Costco， 质量和水平，或许就能与你的客户成功“粘”在一起！
它在顾客粘连性方面做得非常到位 , 成功让消费者有感天天
都在“过节”，促使他们时时都想购物。他山之石，我们不
妨借鉴一番。
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